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    建信人寿孔冰岚

    在寿险客服这个行业里,她始终认为,客服工作中只要保持“五颗心”即信心、热心、诚心、耐心、细心,就一定能够做到让客户满意,让群众对行业有信心。

    首先, 信心,对自己有信心,对公司有信心,对行业有信心。既然选择了这一行,那么就应该踏踏实实的干好,不因事小而不为,从我做起,不断提高改善自己的服务形象,坚信自己能做好公司门店形象。

    其次,热心,每天面对来访的客户,不论自己的工作有多繁忙,心情有多烦燥,对来办理业务的客户和业务伙伴作到笑脸相迎,作到我是客服我微笑,无形中化解客户隐形的抱怨,让客户真正体会到宾至如归。

    再次,诚心, 要诚心诚意的对待客户和业务伙伴.从客户的满意度做起,从业务伙伴的满意度出发.有诚就有信,有了我们每一次的“诚”,就不会失去我们的“信”。

    在以后的工作中,她仍然会牢记自己是寿险业的一个使者,铭记保险就是对生命的尊重,客服就是兑现寿险对客户的庄严承诺,时刻谨记“服务无小事、始终保持五颗心”,成为一名真正寿险诚信服务的践行者,让更多的社会群众享受更加贴心的寿险服务。

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